Nová vláda čelí první vážné zátěži na Blízkém východě. Avšak styl komunikace Petra Macinky a Andreje Babiše uklidnění situace příliš nepomáhá.
Od začátku aktuálního konfliktu na Blízkém východě je celkem jasně vidět, že vláda není vůbec připravena čelit náhlým krizím. K americkým a izraelským útokům na Írán a následné odvetě došlo už v pátek 27. února večer, přesto první oficiální tisková zpráva přišla teprve až v neděli odpoledne a vedl ji mluvčí se značně třesoucím se hlasem místo ministra zahraničí. Tento opožděný a nepřesvědčivý výstup veřejnost zaskočil.
Nevhodné výroky ministra Macinky
Místo efektivní krizové komunikace se Petr Macinka věnoval spíš zábavným televizním pořadům. Ve vysílání u Xavera Veselého sdílel „veselé historky“ a v dalších dnech zmiňoval uvíznuté Čechy v zahraničí s dost necitlivým komentářem: „Možná si lidé uvědomí, že válečné stavy nejsou to, co bychom chtěli zažívat… možná jednou na to budou vzpomínat jako na dobrodružství.“ Tento výrok, pronesený v době, kdy některá letiště byla skutečně pod raketovým ohrožením, mu lidé nedarovali, jak jsme psali na SvětěKreativity.cz.
Ve vysílání CNN Prima News pak ministr dodal: „Dostal jsem od nějakých novinářů dotaz, co říkám na to, že snad dnes odletěly do Ománu nějaké skupiny turistů na dovolenou. Já nevím, jestli vědí, co dělají. Já doufám, že dobře vědí, co dělají.“ Jeho poznámky působily přinejmenším nevhodně a mnohým občanům připadaly jako projev nezkušenosti či nedostatku přípravy.
Petr Macinka udělal gestem s Rudým právem obří chybu: Nyní lituje vážných následků
Chaotický styl Andreje Babiše
Premiér Andrej Babiš nezůstal pozadu a okamžitě připomněl chaos z dob pandemie covidu. Při projevu ve Sněmovně vysvětloval, která letadla kam byla poslána, čímž spíše než uklidnil, vyvolal u lidí zmatenost. I informace o cenách letů se neustále měnily, takže lidé nevěděli, na čem jsou. Zrušení odboru strategické komunikace, který měl za úkol připravovat krizové scénáře a doporučení pro komunikaci s veřejností, se tak ukázalo jako fatální chyba. Analytické týmy, které by mohly poskytovat přesné podklady od prvních minut, byly nahrazeny mikromanagementem a chaotickými vyjádřeními.
Následkem bylo, že občané uvízlí v krizových oblastech neměli jasné instrukce, zatímco média a sociální sítě plnily místo vlády informační vakuum. Kritici upozorňují, že zvolené postupy mohou vést k vážným následkům v případě dalších eskalací konfliktu.
Proč je současná komunikace problematická
Krizová komunikace Babiše a Macinky bohužel není ojedinělým jevem. Už dříve při covidu se ukázalo, že premiér často improvizoval a mluvil bez přesných podkladů. Jeho tiskové konference byly často chaotické, přinášely protichůdné informace a vyvolávaly mezi občany zmatky. Podobně se projevily nedávné výroky Macinky. Ministr zahraničí, který by měl být hlavním komunikačním bodem v krizových situacích, tentokrát působil spíše jako komentátor dovolených.
Takový přístup může mít reálné dopady. Lidé, kteří cestují do rizikových oblastí, se potřebují spolehnout na jasné a ověřené informace od vlády. Chaos v komunikaci nejenže zhoršuje bezpečnost občanů, ale také oslabuje důvěru v instituce, což je při krizích kritický faktor. Občané nemají žádný jiný vhled do skutečné práce veřejných činitelů, proto i způsob prezentace výsledků je velmi důležitý.
Zdroj: Autorský text redakce SvětKreativity.cz na základě veřejně dostupných informací z webů CNNPrimaNews, Facebook Tony Pášma
Napište komentář