Dvoutýdenní pobyt v pětihvězdičkovém resortu se pro rodinu z Manchesteru proměnil na přežívání v pekle.
Lucy a Zata Hyltonovi si celý rok šetřili na pobyt v luxusním Royaltonu Negril na Jamajce, kam vyrazili společně se svým čtyřměsíčním synkem Leem a rodiči Lucy. Místo odpočinku je ale od registrace přivítaly rozbité sprchy, zatuchlý zápach v pokojích i bufet pokrytý vrstvou špíny. Když se ke všemu přidaly opakované noční poplachy a zoufalé prosby o pomoc narážely na hradbu neochoty, uvědomili si, že z „platinové kolekce“ TUI zbyl jen název.
Pokoj jako skladiště porouchaného nábytku
Hned v den příjezdu našla Lucy gauč s ulomenou nohou, nefunkční televizi a dveře sprchy visící na závěsech. Smrad ze staré klimatizace jim nedovolil pořádně dýchat. Nepomohla ani výměna pokoje, jelikož všechny apartmány trpěly podobnými závadami. Přestože resort deklaroval „venkovní wellness, gurmánské bufety a prvotřídní servis“, v realitě se hosté raději stravovali mimo areál, protože se báli jíst z kritizovaných stolů, jak zaznělo pro web ManchesterEveningNews.
Noční sirény a odpor k řešení stížností
K horšímu se celá situace obrátila v předposlední den, kdy se v 11 hodin večer spustil požární alarm. Domnívali se, že jde o test, ale místo ticha je čekalo každých deset minut hrozivé houkání až do páté hodiny ráno. Technici po četných telefonátech odstranili část čidla, čímž ale deaktivovali hlásič a ohrozili bezpečnost hostů. Když následně požadovala rodina kompenzaci, TUI nabídla symbolických 200 liber k dobru, což ale rázně odmítla.
Ubytování v drahém pokoji se změnilo v noční můru. Majitel ji napálil tím nejhorším způsobem
Rodina navíc zjistila, že není jediná, kdo si od Royaltonu Negril sliboval daleko víc. Ve skupině cestovatelů na Facebooku se začaly množit příspěvky ostatních hostů, kteří si stěžovali na podobné nedostatky, od chybějícího ložního prádla přes netěsnící balkony až po mizerný bezdrátový internet. Někteří dokonce zaznamenali nevítané návštěvy místních bezdomovců v nočních hodinách, kteří využívali díry v plotě rezortu.
Cestovní kancelář TUI po bouřlivých e-mailech a telefonátech nakonec připustila, že hotel už neodpovídá standardům platinové kolekce, a tak nabídla výměnu pobytu v jiném resortu, ovšem až po návratu domů, což pro Hyltonovi nebylo přijatelné. Spustili proto i petici na sociálních sítích a zvažují podání stížnosti u britského úřadu pro civilní letectví, aby získali plnou náhradu nákladů i za ušlý odpočinek. Nedávno jsme také na webu SvětKreativity psali o invazivní řase v Chorvatsku, která také znepříjemňuje turistům dovolenou.
Zdroj: ManchesterEveningNews
Napište komentář