Žena ve složité životní situaci měla štěstí, že narazila na opravdu pohotového dispečera tísňové linky. Z jednoduché věty se stal signál pro pomoc.
Tísňové linky se často potýkají s neobvyklými hovory, ale jen málokterý z nich končí hrdinským činem. Žena z Ohia měla plán, jak upozornit na domácí násilí, aniž by vzbudila podezření u útočníka. Když zavolala na linku 911, mluvila v kódech a předstírala objednávku pizzy. Díky zkušenému dispečerovi, který dokázal mezi řádky vyčíst vážnost situace, se jí podařilo přivolat pomoc, uvádí Online Nytt.
Intuice, která zachránila život
Dispečer Tim Teneyck přijal toho večera neobvyklý telefonát. „Chtěla bych si objednat pizzu,“ ozvala se podle BBC žena volající tísňovou linku. „Voláte tísňovou linku, abyste si objednala pizzu?“ ptal se překvapený dispečer. Žena odpověděla, že ano, načež dispečer řekl, že volá špatné číslo. „Ne, ne, špatně jste to pochopil,“ snažila se vysvětlit volající.
Tim Teneyck měl jen několik vteřin na rozhodnutí, zda hovor brát vážně. Zkušenosti a intuice mu však napověděly, že jde o něco mimořádného. Okamžitě vyslal hlídku na adresu volající a ještě se zeptal, zda nepotřebuje také zdravotnické ošetření. Díky jeho pokynům pak policie dorazila bez sirén, což překvapilo násilníka, uvádí web CNNPrimaNews. Ten v opilosti obtěžoval matku volající.
Chlapec si nevěděl rady s domácím úkolem, tak zavolal na tísňovou linku. Pomohl mu policista
Lekce pro budoucnost
Příběh z Ohia slouží jako inspirace pro ostatní, jak čelit krizovým situacím. Ukazuje, že nejen technologie, ale i lidská schopnost naslouchat a správně jednat může znamenat rozdíl mezi tragédií a úspěchem. Tento případ připomíná důležitost vyškolených dispečerů, kteří včas pochopí, co se jim volající snaží sdělit, i když to není přímo řečeno.
Zkušenosti a empatie dispečera umožnily správně jednat i v nejasném hovoru. Ocenit je nutné rozhodně i kreativní přístup volající, jež dokázala zachovat chladnou hlavu a přivolat tímto nenápadným způsobem pomoc. Na SvětěKreativity jsme také psali o příběhu ženy, která v domě slyšela podivné pískání.
Napište komentář