Lidl se chtěl pochlubit šikovnými zaměstnanci, ale spíše sklidil kritiku. Mnoha zákazníkům totiž rychlé tempo pokladních nevyhovuje. Někteří se takovým obchodům dokonce vyhýbají.
Obchodní řetězec Lidl na svém TikToku zveřejnil záběry superrychlé pokladní. I když z pohledu obchodu je taková šikovná slečna jistě k nezaplacení, video spíše schytalo kritiku. Zdá se, že většinu zákazníků taková rychlost stresuje. Svůj nákup si totiž nestíhají kolikrát házet ani do košíku, natož v klidu uložit do tašek. Někteří tak raději zvolí samoobslužnou pokladnu. Některé obchody si však jsou vědomi toho, že určitý typ zákazníků preferuje pomalejší tempo a zavádějí pro ně „tlachací pokladny“.
Mnoha zákazníkům rychlé tempo markování nevyhovuje
Jistě to také znáte. Pokladní markuje položky o sto šest a vy jen periferně sledujete, jak se před vámi tvoří hromada, zatímco se v potu tváře snažíte zboží co nejrychleji přemístit do košíku. O tom, že byste si je stihli naskládat do tašek, kolikrát nemůže být ani řeč. Lidl, který se chtěl pochlubit, jak šikovné a rychlé zaměstnance má, si tak spíše naběhl.
„Proboha, kdy tyhle praktiky konečně zrušíte?! Zákazník by měl mít možnost si v klidu poskládat svůj nákup do tašky!,“ zněl jeden z komentářů. „Zahazovat to rychle vedle sebe dokáže každý, ale stejně si počká, až to mám v tašce a pak platím,“ komentovala jiná zákaznice, která se nenechá rychlou pokladní rozhodit a nákup si ukládá svým tempem.
@lidl_girls #lidl #lidllohntsich #lidlmitarbeiter #viralvideo #kundenservice #lidlt #kunde #lidlpolska #lidl_france #lidldeutschland #@Lidl Deutschland ♬ Originalton – Lidl
Některé obchody reagují na podněty zákazníků
Je potřeba říct, že pokladním se počítá rychlost markování a tak jim kolikrát nezbývá nic jiného než nasadit vražedné tempo. Za minutu by měli namarkovat i 30 položek. A tak se především starší lidé často ocitají v situaci, kdy je jim to mimořádně nepříjemné a zároveň na ně může být samoobslužná pokladna příliš složitá. Toho si všimli v jednom německém obchodě, kde se rozhodli těmto zákazníkům vyjít vstříc.
Jak uvedl web Lidovky, v německém Schweinfurtu jeden z obchodů řetězce Edeka testuje pokladnu bez stresu. Říkají jí „tlachací pokladna“. Je označena a zákazníci tu narazí na pokladní, která markuje zboží tak, aby si je mohl zákazník v klidu uložit a ještě si s ním i popovídá. Především starší lidé tento počin vítají a novinku si pochvalují. I když někomu rychlé tempo pokladních vyhovuje, jiní lidé uvedli, že se dokonce vyhýbají těm obchodům, kde jsou rychlými pokladními pověstní.
Ženě s 5 dětmi se posmíval celý obchod. Jediný zastánce se postaral o lekci pro všechny slabochy
Německo není první země, kam začíná tento koncept pronikat. Například Japonsko, se svým vysokým podílem starých lidí, má tyto pomalé pokladny jako standard a zákazníci si tak mohou vybrat, ke které půjdou, už ve většině tamních obchodů. Samozřejmě alternativou jsou nákupy na internetu, kde zákazník nemusí něco takového vůbec řešit. O výhodách nákupů na internetu jsme na SvětěKreativity už psali. Stále více lidí nakupuje přes internet právě i potraviny.
Napište komentář